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Ya no es novedad la resiliencia con la que las empresas deben adaptarse a los avances tecnológicos, inclinando sus esfuerzos hacia operaciones más automatizadas y resultados más optimizados.
Muchos hoteleros, conscientes de que la mejor manera de destacar y estar un paso por delante de la competencia es incorporando adelantos tecnológicos y ofreciendo servicios adecuados a los nuevos estándares de la vida moderna.
Dichos avances cambiarán el rumbo en la planificación en estrategias para la industria, influyendo el modo la gestión empresarial interna.
Toma en cuenta que entre mejor se adapte al cambio, tu empresa podrá ofrecer mejores servicios y ser más relevante para los huéspedes.
“No dejes para mañana lo que tendría que estar hecho desde ayer”
Te presentamos 10 herramientas tecnologicas presentes en la Industria Hotelera.
Uso de Property Managment System (PMS)
La aplicación de este tipo de software, está diseñada para optimizar adecuadamente la gestión hotelera, abarcando desde reservas hasta los procesos de Check Out, pasando por ejemplo por la facturación y el control de las habitaciones.
Contar con un software de PMS actualizado; capaz de adaptarse a las necesidades presentes y futuras del hotel, es indispensable para una eficiente gestión.
Dale la bienvenida al Revenue Managment
El Revenue Managment o la optimización de ingresos, es una tendencia inminente; actualmente los hoteles pueden y deben predecir las demandas del mercado, anticipando sus cambios en precios, ofertas y disponibilidad al futuro.
Su objetivo principal es el de obtener el mayor beneficio posible a través de una óptima previsión de la ocupación y políticas de precio adecuadas, evitar el overbooking, mejorando así, los flujos de trabajo y optimizando los recursos humanos implicados en la gestión del establecimiento. Aunado a incrementar las tarifas estudiando constantemente la competencia con la ayuda de herramientas tecnológicas existentes en el mercado y el uso inteligente de los diferentes canales de distribución.
Esto implica la integración de los recursos tecnológicos y los recursos humanos, por lo que pensar en estrategias que adecuen el trabajo de ambas partes será lo primordial si quieres integrar esta tecnología a tu hotel.
Implementación de estrategias en marketing digital
El buen uso de los canales digitales permitirá posicionar tu negocio, además de optimizar y hacer del tratamiento de la información privada o la relación con tus clientes tanto actuales como potenciales una tarea más sencilla. Su impulso, sigue incrementando la forma en la que múltiples marcas desarrollan y mejoran sus estrategias, por ello, evadirlas es un error fatal si quieres estar en la mente de tus clientes.
Implican una forma para convertir los extraños en gente interesada en los servicios que ofreces, con la capacidad de incrementar su confianza. El tratamiento de técnicas y tácticas adecuadas otorgan también la fidelización de maneras que antes no eran posibles.
¿Lo mejor? La inversión está destinada al coste que tú desees invertir.
Aprovecha tu distribución con ventas en línea
Contar con diversos canales de distribución es fundamental para mantener tu visibilidad, hacer un buen análisis de ellos te permitirá estar siempre presente entre las opciones que un usuario puede conocer. Reforzando el punto anterior, además de mantener activos canales como las redes sociales, los motores de búsqueda o las búsquedas orgánicas, otra buena opción son las Agencias de Viajes Online u OTA´s, que consiguen constantes visualizaciones entre los internautas que navegan en busca de destinos.
Ofertas personalizadas
El buen tratamiento de los datos de los clientes es sin duda una de las tareas más delicadas que existirán de hoy en adelante, aunque en la actualidad ya están desarrollándose políticas que procuran un mejor tratamiento de ellos a nivel legal, es importante que también tú des un cuidado adecuado para un uso correcto e inteligente que beneficie tanto a clientes como a tu negocio.
¿Qué hacer una vez que dispones de ellos? El análisis y la planeación son la base de toda buena estrategia.
Determina qué tipo de beneficios puedes darles a tus huéspedes es una opción ganadora. Ofrecer paquetes personalizados, adaptándote a las necesidades y preferencias de cada uno de ellos. La personalización de experiencias es más que una tendencia, está convirtiéndose en lo primero que las personas buscan cuando se trata de vivir una experiencia, éstas, esperan momentos únicos y excelentes servicios.
Por lo que la personalización de lo que ofrezcas es la clave que permitirá la satisfacción y el regreso de tus clientes, generando nuevas demandas de tus servicios.
Fideliza a tus clientes
Internet y el constante desarrollo de nuevas aplicaciones móviles han demostrado sin duda que el contacto directo e indirecto con quienes están interesados en tu servicio son fundamentales para el crecimiento y preferencia de tu hotel, posibilitando la oferta de atención mucho más personal.
Fidelizar a un cliente es siempre más rentable que captar a un cliente nuevo; con ello no queremos decir que lo segundo deje de ser importante, sin embargo, esto puede añadir un gran valor al diseño de estrategias de fidelización personalizada. El uso de encuestas post-estancia o los datos obtenidos a través de las distintas estrategias de las herramientas de marketing disponibles, son algunos ejemplos de cómo obtener datos adicionales de tus huéspedes.
Realizar un buen análisis de toda la información te ayudará a mejorar las tácticas con las que ofreces tus servicios.
Sitios web y aplicaciones móviles responsivas
Si bien, hemos hablado sobre el peso que hoy por hoy ejerce el internet, el cuidado que hay que mantener en las estrategias digitales o en nuestros canales personales como redes sociales, otro punto importante a destacar es la importancia que existe dentro de tu sitio web personal.
Una página web con un diseño atractivo no basta, debe ser un espacio intuitivo para que el usuario pueda encontrar fácilmente lo que está buscando, además de adecuarse a normas de carácter responsivo. ¿A qué nos referimos con esto?, a que su diseño esté hecho de forma que se adapte a cualquier tipo de dispositivo con el que usuario cuente, importando poco si es una computadora, una tablet o un teléfono móvil.
Cada vez existen más personas utilizando sus smartphones para planificar viajes y que prefieren hacer reservas tanto para vuelos como hoteles desde los mismos dispositivos.
Adaptarte a estas tecnologías puede impulsar el posicionamiento de tu negocio, dado que los clientes esperan soluciones instantáneas ante sus deseos y necesidades.
Mejora tus redes sociales
Sobra decir que éstas cobran cada vez mayor fuerza, colaborando estrechamente a convertir internet en uno de los medios de comunicación de mayor fluidez, alcance y eficacia e influenciando notoriamente en la sociedad.
Su gran peso que puede convertir a cualquier empresa en un foco de interés a través gracias a su buen manejo.
Recuerda que las redes sociales pueden ser de gran utilidad si se les dota de contenido útil e interesante para los consumidores, pueden ser también una fuente de información práctica antes, durante y después de su instancia; siendo un pilar muy importante que debes incluir dentro de todas tus estrategias online y considerando sus ventajas como herramienta para que aquellos que te visiten se interesen por tus instalaciones, servicios y actividades.
Aquí aplica lo mismo que hemos tocado con anterioridad, conservar un seguidor es más importante que obtener uno nuevo.
No hay limitantes para la creatividad en redes, esas las delimitarás tú.
Adapta y mejora tus servicios
Es de gran importancia para un hotel que pueda adaptar sus servicios a las actuales innovaciones tecnológicas y a las crecientes necesidades de sus visitantes, por lo que una buena alternativa es ofrecer cofres de seguridad con espacios para albergar dispositivos móviles, tablets o computadores; televisores con puertos USB, por si quieren ver o escuchar contenido a través de sus propias cuentas de streaming.
Todos esos detalles que hacen que conozcas más las exigencias de tus clientes son esenciales para conseguir una relación más estrecha y crear un lazo con ellos, pueden ser un punto a tu favor.
Asegúrate de contar con WiFi de alta velocidad
Otra gran oportunidad para mejorar uno de tus servicios es contar con WiFi de alta velocidad, ya que, estamos enfrentándonos ante personas cada vez más inmersas en espacios digitales, importando poco el tipo de contenido que consuman dentro de ellas.
Los consumidores actuales esperan tener red gratuita y de gran rapidez en todo momento, con ello es posible que mejores su experiencia.
Estamos enfrentándonos a cambios contundentes en cómo vivimos y experimentamos, en cómo conectamos con empresas, establecimientos o negocios y cómo nos relacionamos los unos con los otros, ¿tu negocio está listo ante estas tendencias inminentes o los paradigmas que afronta la sociedad actual? ¿Cuáles de ellas ya estas implementando en tu hotel? ¿Por cuáles aún no te has animado?
